Así lo informó la Superintendencia Financiera al alcalde de Barranquilla, Jaime Pumarejo Heins, a la solicitud para restablecer la atención habitual de las entidades bancarias, inclusive contemplando la posibilidad de hacer uso de los horarios extendidos, con la finalidad de evitar las aglomeraciones en las oficinas, en razón a que la prestación del servicio presencial hasta la 1:00 pm, que generan largas filas desde tempranas horas y muchas veces no se les permite el acceso y deben salir nuevamente de sus hogares, a pesar de la medida de aislamiento, exponiéndose al contagio del COVID-19 y a sanciones de las autoridades.
En respuesta a la gestión del alcalde de Barranquilla, Jaime Pumarejo Heins, la Superintendencia impartió instrucciones para que las entidades bancarias mantengan a disposición del público su red de sucursales, con las que hacen presencia física, además de los servicios habituales de la banca digital. Así mismo, que garanticen la plena operatividad de los cajeros automáticos para que los usuarios puedan disponer de efectivo y de acceso a operatividad básica sin necesidad de acceder al interior de las oficinas.
En carta fechada el 22 de abril, la delegada adjunta para Riesgos, Gladys Báez Bohórquez, asevera que está en permanente comunicación con las entidades vigiladas y se garantizará el acceso de los usuarios a los distintos servicios financieros, de modo que se preserve la vida de todos los ciudadanos ante la emergencia sanitaria por el COVID-19. Medidas que arrancarán el martes y sobre las cuales estará realizando un estricto monitoreo.
Más sucursales, nuevos horarios y más servicios virtuales
- Se aumentará la cantidad de oficinas abiertas para prestar los servicios a los consumidores financieros, de acuerdo con la afluencia de personas y las necesidades evidenciadas.
- En las fechas de pago de gran afluencia (quincenas, fin de mes, pago a pensionados, etc.) se incrementará la cantidad de oficinas que prestan servicios a los clientes y usuarios.
- Se ampliarán los horarios de atención en las oficinas abiertas en grandes y medianas ciudades, iniciando a más tardar a las 8:30 a.m. y al menos por cinco horas diarias, o 25 a la semana, si la entidad tiene un porcentaje inferior al 70% de oficinas abiertas. Cada entidad deberá aumentar la cantidad de horas de atención según el análisis realizado día a día con el fin de evitar aglomeraciones y mejorar el servicio.
- Las entidades podrán realizar pruebas piloto incrementando el número de oficinas abiertas y horas de atención, y con base en los resultados obtenidos realizarán los ajustes respectivos en el servicio.
- Se establecerán horarios de atención prioritarios para los adultos mayores de 60 años y personas con capacidades especiales.
- Se limitará e informará la prestación de algunos servicios en las oficinas que puedan ser atendidos por otros canales, como los corresponsales bancarios, canales digitales y autoservicio.
- Se continuará trabajando para incrementar la capacidad de atención en los call center, con el propósito de disminuir la cantidad de llamadas abandonadas y el tiempo de espera en la atención.
- Se mantendrá actualizada la información disponible para los consumidores financieros en los sitios web, en particular la relacionada con los horarios de atención y apertura de oficinas.
- En compañía de la Asobancaria se fortalecerán las estrategias de comunicación orientando e incentivando el uso de los canales digitales como portales transaccionales, las aplicaciones móviles y los corresponsales bancarios.
